Темы обращений
Верхнеуровневая таксономия.
| # | Паттерн | Кол-во |
|---|---|---|
| 1 | продукт / линейка | 13 |
| 2 | доверие / сомнение | 11 |
| 3 | цена | 9 |
| 4 | безопасность | 8 |
| 5 | применение | 5 |
| 6 | результат / эффективность | 4 |
| 7 | свойства и состав | 4 |
| 8 | доставка и оформление | 3 |
Аналитика
Агрегированная аналитика звонков
Срез calls-all-time по 63 звонкам.
Всего звонков
63
Тем с ценой
29
Тем с безопасностью
23
Высокий приоритет
8
Частые вопросы
Повторяющиеся вопросы клиента.
| # | Паттерн | Кол-во |
|---|---|---|
| 1 | состав и происхождение сырья | 6 |
| 2 | ожидаемый эффект и сроки результата | 5 |
| 3 | выбор для общего здоровья | 4 |
| 4 | доверие к качеству продукта | 4 |
| 5 | сравнение с аналогами | 4 |
| 6 | схема приема и длительность курса | 4 |
| 7 | выбор для спорта | 3 |
| 8 | выбор между вариантами омега 3 | 3 |
Барьеры и возражения
Основные причины откладывания покупки.
| # | Паттерн | Кол-во |
|---|---|---|
| 1 | дорого | 14 |
| 2 | боится побочных эффектов | 13 |
| 3 | не верит в эффект | 12 |
| 4 | слишком мало информации | 11 |
| 5 | не понимает отличие от аналогов | 7 |
| 6 | уже был плохой опыт | 5 |
| 7 | не доверяет категории БАД | 4 |
| 8 | нужен совет врача | 4 |
Показательные кейсы
Примеры звонков, где видны цена, безопасность или сильный маркетинговый сигнал.
| Звонок | Тема | Сигнал |
|---|---|---|
| Загруженный звонок: Запись поддержка бады Джека Воробья | продукт / линейка | цена |
| Загруженный звонок: Новая запись 5 | цена | цена |
| Загруженный звонок: Новая запись 7 | продукт / линейка | безопасность |
| Загруженный звонок: Запись поддержка бады | продукт / линейка | цена |
| Состав и происхождение #1 | свойства и состав | безопасность |
| Состав и происхождение #2 | свойства и состав | безопасность |
| Состав и происхождение #3 | свойства и состав | безопасность |
| Состав и происхождение #4 | свойства и состав | безопасность |