Темы обращений
Верхнеуровневая таксономия.
| # | Паттерн | Кол-во |
|---|---|---|
| 1 | продукт / линейка | 2 |
| 2 | цена | 1 |
Аналитика
Агрегированная аналитика звонков
Срез calls-all-time по 3 звонкам.
Всего звонков
3
Тем с ценой
2
Тем с безопасностью
1
Высокий приоритет
0
Частые вопросы
Повторяющиеся вопросы клиента.
| # | Паттерн | Кол-во |
|---|---|---|
| 1 | выбор для общего здоровья | 2 |
| 2 | доверие к качеству продукта | 2 |
| 3 | выбор для спорта | 1 |
| 4 | выбор между вариантами омега 3 | 1 |
| 5 | лекарство или бад | 1 |
| 6 | ожидаемый эффект и сроки результата | 1 |
| 7 | состав и происхождение сырья | 1 |
| 8 | сравнение с аналогами | 1 |
Барьеры и возражения
Основные причины откладывания покупки.
| # | Паттерн | Кол-во |
|---|---|---|
| 1 | дорого | 1 |
| 2 | не понимает отличие от аналогов | 1 |
Показательные кейсы
Примеры звонков, где видны цена, безопасность или сильный маркетинговый сигнал.
| Звонок | Тема | Сигнал |
|---|---|---|
| Загруженный звонок: Новая запись 5 | цена | цена |
| Загруженный звонок: Новая запись 7 | продукт / линейка | безопасность |
| Загруженный звонок: Запись поддержка бады | продукт / линейка | цена |